Un Community Manager es el responsable de gestionar y moderar las comunidades en línea de una marca, empresa u organización. A continuación, te presento 5 tareas que hace un Community Manager:
¿Qué hace un community manager?
Estas son algunas de sus obligaciones:
1. Crear e implementar estrategias de contenido
El Community Manager desarrolla planes de contenido atractivos y relevantes para la audiencia objetivo, con el fin de fomentar la interacción y el compromiso en las redes sociales y otros canales en línea. Esto incluye crear contenido original, curar contenido de terceros, programar publicaciones y monitorear el rendimiento del contenido.
2. Moderar y responder a comentarios y mensajes
El Community Manager es el primer punto de contacto para los miembros de la comunidad en línea. Debe moderar los comentarios y mensajes, respondiendo a preguntas, inquietudes y comentarios de los usuarios. Esto ayuda a construir relaciones con la audiencia, resolver problemas y mantener una imagen positiva de la marca.
3. Analizar y reportar métricas de rendimiento
El Community Manager debe recopilar y analizar datos sobre el rendimiento de la comunidad en línea, incluyendo métricas como el alcance, la engagement, el tráfico web y la conversión. Luego, debe presentar informes detallados a la gerencia o al equipo de marketing para identificar oportunidades de mejora y optimizar las estrategias.
4. Colaborar con otros departamentos y equipos
El Community Manager trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos, como marketing, comunicación, ventas y atención al cliente, para asegurarse de que las estrategias de la comunidad en línea se alineen con los objetivos de la empresa. También puede colaborar con influencers, bloggers y otros expertos en la industria para ampliar la visibilidad de la marca.
5. Identificar y abordar crisis y oportunidades
El Community Manager debe estar atento a las tendencias y conversaciones en línea que puedan afectar la marca o la empresa. Debe identificar oportunidades para participar en conversaciones relevantes y abordar crisis o situaciones negativas que puedan surgir en las redes sociales o otros canales en línea.
10 Cualidades de un buen Community Manager
- Habilidad de comunicación: Un buen Community Manager debe ser capaz de comunicarse de manera fluida con la audiencia, ya sea a través de texto, videos o audio. Te recomiendo hacer este Curso de Copywriting si deseas mejorar tu comunicación.
- Buen juicio: Un Community Manager debe tener buen juicio para tomar decisiones rápidas y deliberadas en situaciones críticas, como crisis de reputación o situaciones de emergencia.
- Empatía: Un Community Manager debe ser capaz de ponerse en el lugar de los seguidores y entender sus necesidades y sentimientos.
- Dedicación: Un Community Manager debe estar dispuesto a trabajar horas flexibles y ser accesible en momentos críticos para asegurarse de que la comunidad esté satisfecha.
- Habilidades organizativas: Un Community Manager debe ser capaz de organizar y priorizar tareas con distintos niveles de prioridad para cumplir con los objetivos y plazos propuestos.
- Adaptabilidad al cambio: Un Community Manager debe adaptarse rápidamente a los cambios en las tendencias, las plataformas y las estrategias de difusión de contenidos.
- Actitud sensata: Un Community Manager debe mantener una actitud profesional y sensata en todas las interacciones con la audiencia, incluso en situaciones adversas.
- Conocimientos de analítica en redes sociales: Un Community Manager debe tener conocimientos básicos de analítica en redes sociales para medir el rendimiento de las campañas y ajustar la estrategia en consecuencia.
- Saber conectar con la comunidad: Un Community Manager debe conectar con la comunidad, entender sus necesidades y problemas para crear contenido y campañas relevantes.
- Pasión por la marca que representa: Un Community Manager debe tener una pasión genuina por la marca que representa y estar dispuesto a defenderla y promoverla en todas las interacciones con la audiencia.
